ISO9001:2015尺度学习之8.5 生产和服务提供

8.5 生产和服务提供一、尺度条款8.5.1 生产和服务提供的控制组织应在受控条件下举行生产和服务提供。适用时，受控条件应包罗：a）可获得成文信息，以划定以下内容：1）拟生产的产物、提供的服务或举行的运动的特性；2）拟获得的效果。

b）可获得和使用适宜的监视和丈量资源；c）在适当阶段实施监视和丈量运动，以验证是否切合历程或输出的控制准则以及产物和服务的吸收准则；d）为历程的运行使用适宜的基础设施，并保持适宜的情况；e）配备胜任的人员，包罗所要求的资格；f）若输出效果不能由后续的监视或丈量加以验证，应对生产和服务提供历程实现筹谋效果的能力举行确认，并定期再确认；g） 接纳措施防止人为错误；h） 实施放行、交付和交付后的运动。8.5.2 标识和可追溯性需要时，组织应接纳适当的方法识别输出，以确保产物和服务及格。组织应在生产和服务提供的整个历程中根据监视和丈量要求识别输出状态。当有可追溯要求时，组织应控制输出的唯一性标识，且应保留所需的成文信息以实现可追溯。

8.5.3 主顾或外部供方的产业组织应敬服在组织控制下或组织使用的主顾或外部供方的产业。对组织使用的或组成产物和服务一部门的主顾和外部供方产业，组织应予以识别、验证、掩护和防护。若主顾或外部供方的产业发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应向主顾或外部供方陈诉，并保留所发生情况的成文信息。

注：主顾或外部供方的产业可能包罗质料、零部件、工具和设备以及场所，知识产权和小我私家资料。8.5.4 防护组织应在生产和服务提供期间对输出举行须要的防护，以确保切合要求。

注：防护可包罗标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及掩护。8.5.5 交付后运动组织应满足与产物和服务相关的交付后运动的要求。

在确定所要求的交付后运动的笼罩规模和水平时，组织应思量：a）执法法例要求；b）与产物和服务相关的潜在不良的结果；c）产物和服务的性质、使用和预期寿命；d）主顾要求；e）主顾反馈。注：交付后运动可包罗保证条款所划定的措施，条约义务（如维护服务等）、附加服务（如接纳或最终处置等）。8.5.6 更改控制组织应对生产或服务提供的更革新行须要的评审和控制，以确保连续地切合要求。

组织应保留成文信息，包罗有关更改评审的效果、授权举行更改的人员以及凭据评审所接纳的须要措施。二、尺度变化及解读8.5.1生产和服务提供的控制—变化及解读1、将原7.5.1生产和服务历程的控制与7.5.2生产和服务提供历程简直认两个条款整合在一起2、08版中的“表述产物特性的信息”和“作业指导书”由新版尺度中的“成文信息”所取代。

3、将“实施监视和丈量”修改为“在适当阶段实施监视和丈量运动”，其目的是为了验证历程正处于控制之下，并满足历程和历程输出的控制准则以及产物和服务的吸收准则，组织应筹谋实施监视和丈量的时机和方法。4、将08版中“使用适宜的设备”进一步明确为“为历程的运行使用适宜的基础设施，并保持适宜的情况”。强调了组织的运行历程，需要的不仅仅是生产加工设备，其他须要的基础设施和事情情况也是十分须要的。

5、本条款使用了“监视和丈量资源”，而不是“监视和丈量设备”从而反映出监视也可能是由人员来实施。例如服务业由人来实施对服务历程的检查，而实施检查的人员也是资源的一种。

同样“监视和丈量资源”也包罗软件和信息质料。6、新版尺度增加了“配备胜任的人员，包罗所要求的资格”，强调了人的能力也是确保历程受控的条件之一，并对历程至关重要。

组织应凭据各运行历程的需要为历程委派具备能力/资质的人员以确保历程受控。7、新增“接纳措施防止人为错误”，对那些更多依赖人的历程，应特别关注是否有防错措施。

组织应识别这些历程，并制定须要的防错措施，例如提醒、报警装置等。针对f）项中常见的需要确认的历程和确认方法枚举如下：8.5.2 标识和可追溯性——尺度变化及解读明确应保持可追溯性方面的文件化信息、删除技术状态治理看成标识的可追溯性方法的注解1、新版尺度使用“历程输出”替代了08版的“产物”。

二者并无本质上差别，可是规模、工具越发严谨、合理。“历程输出”的内容既可以是采购历程输出的原质料，也可以是半制品、零部件和最终产物，也可以是服务的的效果或某一历程的效果。

2、“产物和服务”替代了08版的“产物”，进一步明确了标识工具也包罗服务。不仅关注实物产物的标识，也应关注对服务历程的输出的标识，例如“车位已满”“已清扫”常见的标识和可追溯性的类型区别如下：8.5.3 主顾或外部供方的产业——尺度变化及解读1、主顾产业规模扩大至主顾及外部供方产业，例如外部供方给组织送货时提供的周转箱。

2、主顾产业可能是有形的，也可能是无形的（例如质料、工具、用户端、知识产权或小我私家数据）。组织应凭据产业的类型接纳适当的掩护措施。应明确识别产业的所有者，并见告组织内部3、本条款要求形成文件的信息的目的在于保证相关信息可用于确保主顾或外部供方被准确见告产业是否已丢失、损坏或处于其他不适合使用或无法使用的情况。8.5.4 防护——尺度变化及解读修改需要防护的时机；修改防护工具的形貌；将防护内容置于注解中1、明确了防护规模：生产和服务提供历程期间的输出。

制造业的输出为：在组织与主顾之间未发生任何生意业务的情况下，组织生产的输出；服务业的输出为：至少有一项运动必须在组织与主顾之间举行的输出。2、新增了“传输”的例子。这意味着，当组织的“输出”是数据和信息时（如网站内容、网上信息、电子邮件附带的数据、电子邮件中信息等），应注意丢失或被盗的风险。

3、新增了“污染控制”的例子。提示那些生产和服务历程的输出可能会发生产物污染、造成产物质量问题的组织关注对产物污染的控制。

8.5.5 交付后运动——尺度变化及解读1、在08版尺度中7.5.1f）中有相应的要求，在新版尺度8.5.1h）中也要求组织“实施放行、交付和交付后运动”，在本条款中重点强调的是在确定交付后运动的水平时，组织应充实思量相关因素，以确保产物和服务的交付后运动满足要求。2、组织应确保交付的产物或服务满足相关要求，同时应意识到交付并不意味着组织责任的终止。3、“交付后运动”的要求可以是组织向主顾答应提供的售后服务和维护，也可以是主顾向组织提出的要求，这些要求也是条约的一部门。应联合8.2.1“主顾相同”的要求，建设主顾反馈信息的通报、处置惩罚的治理要求。

4、组织应筹谋和实施产物和服务交付后的运动，如售后服务、维护、培训、接纳处置等。5、组织应思量到产物和服务交付带来的潜在不期望的结果，以淘汰主顾不满足或失去潜在时机的风险8.5.6 更改控制——尺度变化及解读1、新增条款，本条款针对的是生产和服务历程提供期间发生的影响切合要求的变换，组织应通过控制这些变换、评审接纳的措施的影响，确保保持生产和服务提供的完整性。

2、变换的发生多种多样，典型的控制变换的运动有变换申请；变换评审；变换的批准；实施措施，包罗更新质量治理体系的要素。特定情况下，实施变换的效果可能成为设计开发的输入。

（见8.3.1和8.3.6）三、审核关注现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：作者：心言 老方 泉源：品质纵横。

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