窗口服务有创新 你办我办利便办—市公安局创新窗口服务市民享深化“放管服”革新红利

近年来，市公安局深入抓好“放管服”革新，增强公安窗口尺度化建设，在全面压减环节、精简质料、优化流程基础上，推出一系列特色服务，打好革新组合拳，提升革新含金量，真正让服务群众省心、省时、省成本。在2020年，市公安局创新窗口服务市民享深化“放管服”革新红利案例被评为十大创新案例。

“自助办”，证件立等可取市公安局坚持“机械换人”理念，鼎力大举推广公安窗口自助智能设备，努力争取上级支持，投入260余万元在政务中心建成公安24小时自助服务区，配备5台车管自助机、9台收支境自助机、2台户籍自助机，简化了法式、缩短了时限，实现更多公安服务项目自助管理、立等可取。在车管窗口配备自助照相机、自助查询机、自助选号机、自助车驾管业务受理机及交通违法自助处置惩罚机，群众可以自助管理灵活车补换行驶证、灵活车及格证、驾驶证，以及交通违法查询、处置惩罚、缴费等业务。

在收支境窗口配备自助照相亭、港澳台通行证自助签注机和自助发证机，群众可以免费自助收罗自己满足的制证相片，管理港澳台旅游签注并立等可取,需要取证的群众在自助取证机上2分钟内可以完成取证流程。在户政窗口配备身份证受理服务及公安户政业务终端机，可以为群众自助发放异地身份证、打印暂时身份证明等。另外，还在大润发超市和太平洋影城设立公安自助服务点，划分设置港澳台通行证自助签注机和交通违章处置惩罚自助服务机，群众在逛超市、看影戏之余可以自助管理收支境签注和车辆违章处置惩罚业务。2020年以来，群众自助管理补换发驾驶证、行驶证和磨练及格标志共8448件，自助照相6428件，自助发证6814件，自助处置惩罚交通违章2576件。

“掌上办”，畅享指尖服务市公安局主动适应移动互联网时代潮水，在全市公安窗口全面推广微信等应用，实现内部审批效率和外部服务质量“双提升”。通过“12123”APP、“蓉e行”、公安“微户政”等应用，让群众动动手指就能享受便捷服务。依托微信民众号，开通微信取号、预约排队等服务，推出掌上申请、预受理功效，群众足不出户可以管理交通违章处置惩罚、车驾业务预约、遗失补领和期满换领驾驶证、户籍网上预审、政策咨询等公安业务，实现了公安业务网上办、指尖办。2020年以来，我市群众通过“蓉e行”管理自助业务2972件，“12123”APP管理自助业务69668件，“微户政”咨询政策、预约管理户籍业务1452件。

“就近办”，利便农村群众针对偏远农村地域群众经常吐槽的办证远、办证难等细节问题，市公安局在深入调研的基础上，划分在蒲阳派出所和中兴派出所设立“一站式服务办证点”，充实彰显人性化服务理念。以这两个派出所为中心，可以为相邻乡镇共15万的办证群众带来“就近办”便利。其中，中兴派出所办证点可满足青城山镇、大观镇、石羊镇、安龙镇、柳街镇、玉堂镇、中兴镇等相邻乡镇近10万群众的办证需求。

蒲阳派出所办证点可满足蒲阳镇、向峨乡等相邻乡镇近5万群众的办证需求。2020年，一站式办证点共位群众管理户籍业务21904 件，身份证业务2599件。

“温情办”，眷注特殊群体针对残疾人、神经病患者、行动未便老人等“老弱病残”这样特殊的服务工具，举行上门服务，消除特殊群体人员和眷属的挂念，解决他们在事情、就医、就业等方面的实际难题，连通为民服务的最后一公里。针对武士、高考生、返乡农民工、支援武汉医护人员等特殊群体，开发专门绿色通道，解决他们的实际难题，为他们提供有温度、有深度的服务。2020年，为特殊群体提供上门办证、开通绿色通道办证396件。

（图文/都江堰市行政审批局）。

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